중국인 관광객 채팅기반 여행비서 서비스 韩游秘书(한유미슈) 출시
exit9은 중국인 관광객(요우커)에게 채팅을 통해 여행 관련 정보를 제공하는 어플리케이션 서비스 韩游秘书(이하 한유미슈)를 출시했다고 3일 밝혔다.
한유미슈는 중국어 채팅 기반의 온디맨드(on-demand) 여행 컨시어지 서비스로, 방한 중국인 관광객을 대상으로 여행에 필요한 숙박, 쇼핑, 관광지, 음식점, 길 안내, 안내표지판 번역 등의 서비스를 제공한다.
사용자는 앱과 웹 내의 채팅 플랫폼을 통해 간단한 텍스트를 보내 여행에 관련된 여러 가지 궁금한 점들과 문제들에 대해 실시간 안내를 받을 수 있다. 홍대 등 여행지에서 ‘현지인에게 인기 있는 디저트 가게는 어디에요?’, ‘안내표지판 번역 해줘’ 등의 요청을 하면 해당 문의에 대한 답변을 즉시 제공하는 점이 서비스의 특징이다.
한유미슈는 쌍방향 소통을 통해 고객의 질문에 적절한 정보를 찾아 현지에 있는 친구나 지인이 소개하듯 친근하게 알려주는 것이 장점이다. 또한 고객의 상황에 알맞은 정보를 즉시 제공해 당황스러울 수 있는 상황을 해결해준다.
한유미슈 측은 정확하고 즉각적인 응대를 위해 기존 질문-답변 DB에 자연어처리 및 머신러닝 기술을 접목하여 자동 답변을 추천하는 알고리즘을 지속해서 개발해 나갈 것이라고 말했다.