오픈서베이가 지난 17일 오후 ‘Data on Fire 2025’ 컨퍼런스를 열고 AI와 데이터로 변화하는 고객 경험 전략과 사례를 공유했다.

올해로 2회째를 맞은 ‘Data on Fire’에서는 700여 명의 업계 관계자들이 한자리에 모여 리서치와 데이터 기반 의사결정에 대한 인사이트를 나눴다. 브랜드 마케터와 리서처, 기획자가 다수 참여한 이번 행사는 실질적인 데이터 기반 의사 결정의 중요성이 커진 흐름 속에서 인사이트를 제공하는 업계 행사로 자리매김하고 있다.

이번 행사는 오픈서베이 황희영 대표를 비롯한 제품·개발 관련 실무자가 무대에 올라, AI와 함께 리서치 환경이 변화하는 시대에 기업이 마주한 과제에 대한 견해를 공유하며 포문을 열었다.

이어 스타벅스, 무신사, 쏘카 등 업계를 대표하는 기업 실무진이 연사로 참여해, 자사 데이터 활용 사례를 중심으로 고객 전략 실천 사례를 소개했다. 특히, 오픈서베이의 리서치&경험 분석 플랫폼 ‘데이터스페이스’를 기반으로 한 고객 경험 개선 사례는 참석자들의 관심을 모았다.

마지막 프로그램으로는 마케팅 리서치, UX 리서치, 고객 경험을 주제로 한 3개의 트랙 세션이 동시 진행돼 인사이트를 제공했다. 각 세션은 오픈서베이 리서치 전문가와 업계 관계자의 발표 및 대담 형식으로 구성돼, 현장 중심의 경험과 노하우가 오갔다.

오픈서베이 황희영 대표는 “리서치와 데이터로 일하는 사람들이 AI와 같은 첨단 기술의 흐름을 읽고 기회를 잡을 수 있도록 방법을 모색하고 오픈서베이의 시각을 공유하고자 기획한 행사인 만큼, 실무자들의 관심과 참여에 감사드린다”며 “리서치 대전환의 시대에 기업이 데이터 활용 역량을 내재화하고 고객 경험을 이해하는 데 기술을 활용할 수 있도록 오픈서베이는 제품과 서비스로 지원할 것”이라고 말했다.