퀄트릭스

인사이트 트렌드

당신이 돌아오는 이유 – ‘고객경험’에 대하여

당신은 언제 마지막으로 어떤 가게에 다시는 가지 않겠다고 다짐했는가? 아마 그건 물건이나 서비스가 형편없어서가 아닐 것이다. 대부분의 경우 우리를 화나게 하는 건 무심한 직원의 태도거나, ...

트렌드

“한국 직원 4명 중 1명 아파도 쉬지 못한다”

‘2022 퀄트릭스 직원 경험(Employee Experience) 트렌드 보고서’에 따르면, 국내 직원 참여도(engagement)와 복지 만족도는 전 세계 평균보다 낮은 것으로 나타났다. 직원 참여도는 전 세계 평균인 66% 보다 ...