누벤트가 운영하는 매장 데이터 수집·분석 플랫폼 ‘앳트래커’가 인공지능(AI)을 활용한 고객 리뷰 자동 관리 서비스를 출시했다. 이 서비스는 매장 사장님들의 업무 부담을 줄이고 고객 관리 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

새롭게 선보인 AI 리뷰 자동 관리 기능은 배달 앱에 올라오는 모든 고객 리뷰를 실시간으로 모니터링하고, 사장님을 대신해 AI가 자동으로 댓글을 작성한다. 특히 부정적인 리뷰가 감지되면 즉시 알림을 제공하는 기능도 포함됐다.

이 서비스는 천만 건 이상의 고객 데이터를 학습해 적절한 리뷰 답변을 생성하고 부적절한 단어 사용을 방지하는 기능을 갖추고 있다. 누벤트 측은 이를 통해 인력 부족으로 어려움을 겪는 매장 운영자들의 관리 시간을 단축하고, 고객 리뷰에 일일이 답변해야 하는 부담을 덜어줄 것으로 기대하고 있다.

함께 출시된 부가 서비스로는 데일리 리뷰 리포트와 부정 리뷰 감지 알림 서비스 등이 있다. 누벤트는 이 서비스를 “AI 고객 관리 알바생”으로 표현하며, 매장 운영자들의 일손을 효과적으로 덜어줄 것이라고 설명했다.

누벤트 김천식 대표는 “일손이 부족한 매장 점주분들에게 관리 시간을 줄여주는 계기가 될 것”이라며 “AI를 통한 다양한 업무 자동화와 요약, 예측 등의 기능을 업데이트할 예정”이라고 밝혔다.