고객경험 - 플래텀

트렌드

얼마 전 생성형 AI 서비스를 해지하려다 실패했다. 아니, 정확히 말하자면 해지하려다 마음이 바뀌었다. 3개월 넘게 매달 2만 원씩 내면서 사용하던 서비스였는데, 문득 비용이 아깝다는 생각이 ...

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2024.12.02

인사이트 트렌드

당신은 언제 마지막으로 어떤 가게에 다시는 가지 않겠다고 다짐했는가? 아마 그건 물건이나 서비스가 형편없어서가 아닐 것이다. 대부분의 경우 우리를 화나게 하는 건 무심한 직원의 태도거나, ...

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2024.11.21

인터뷰

현대 소비자경험(CS, Customer Service) 영역은 첨단 기술의 각축장으로 변모하고 있다. 기업들은 인공지능(AI)에서 증강현실(AR)에 이르는 최첨단 기술을 전략적으로 도입하여 고객 만족도 제고에 전력을 기울이고 있다. AI ...

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2024.10.07

트렌드

스타트업은 적은 인원으로 많은 일을 할 수밖에 없다. 자리를 잡기 전까지 회사와 직원 모두 물리적 시간이 부족하다. 특히 ‘고객 서비스(Customer Service, 이하 CS)’, 고객경험(CX·Customer Experience, ...

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2023.12.12

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